隨著社會的發展，經濟的進步，世界市場已有過去的賣方市場，進入到買方市場，在賣方市場條件下，總供給小于總需求，而在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業不樹立以客戶為本的管理理念和服務意識就不可能取得成功達到永續發展的目的。進入2021年度，保安服務市場競爭更加激烈。安保市場蛋糕就那么大，要想在激烈的市場競爭中分得一杯羹、坐穩一席之地不是那么容易的，最重要的是制定好策略，當進時進攻，當退時則守。但無論進攻還是退守，企業的服務理念、核心價值觀是不應該改變的，那就是以客戶為中心，聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供優質的安保服務，確保客戶安全，持續為客戶創造最大的價值。 客戶的需求主要體現在三個方面：低價、優質和及時完善的服務。為達到企業永續經營的目的，低價不可能長久持續，提高顧客滿意將會是企業成功的不二法門，留住忠誠度高的顧客已成為企業最重要的課題。華為集團的“以客戶為中心”，騰訊集團的“以用戶為本”，海底撈的“顧客是老板”與西方的“顧客就是上帝”的企業管理理念一脈相承，均把客戶放到了第一位，想客戶所想、急客戶所急、做客戶所做。那么，作為安保人防企業，隨著安保市場競爭程度越來越激烈，抓好客戶服務工作、提高客戶滿意度顯得尤為重要。 客戶的利益所在，就是企業生存與發展的最根本的利益所在。以客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，客戶是企業生存下來的理由。企業之魂是客戶，而不是一兩個高層領導，唯有圍繞著客戶轉，建立正確的客戶價值觀，才能實現企業的流程化與制度化，最終實現企業的無為而治。關注客戶需求，是企業服務的起點，滿足客戶需求，對企業來說，只有服務永遠是第一位。
管理與服務的進步遠遠比技術進步重要。沒有管理，人才、技術和資金就不能形成合力;沒有服務，管理就會失去方向。因此，打造以“客戶需求”為導向的服務體系是企業不斷發展壯大的根基，是企業逐步步入輝煌的根本動力!
什么是好的服務：就是讓客戶滿意。什么是更好的服務：就是讓客戶感動。中國有一句老話，叫做“生的親不如走的親”，客戶也是一樣，都是由有血、有肉、有感情的人來管理的，全面、深入、經常性的同客戶交流溝通能夠更好地滿足客戶被尊重的情感需求，與客戶建立情感聯系，不要拘泥于常規的交往方式，充分發揮想象力，多想辦法與客戶建立和保持長久的關系，努力把關系個人化，而不是單純的工作業務關系，使客戶感覺到誠意，有利于維護客戶關系，提升客戶忠誠度。通過同客戶建立強有力的一個情感紐帶，來整體提升公司的品牌力，為進一步拓展客戶群體，樹立行業口碑奠定基礎。 為客戶服務，不是個人能完成的行為，而是一個群體，長期持續不斷努力的過程。在現代商戰中，客戶無疑是企業生存的根本，客戶的需求就是企業的方向，而企業的前進需要每一名員工的努力與合作者的配合與支持。我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一切則會迎刃而解。華為將為客戶服務的理念時刻灌輸給每一名華為人，華為新員工在接受培訓的時候，會被告知華為存在的理由就是為客戶服務，華為的任務就是爭得更多的為客戶服務的機會。現在的保安企業，隊伍缺員、老齡化是一個共性的問題，班隊長是與客戶溝通的主要橋梁和隊伍管理的中堅力量，上述問題無法及時解決導致班隊長與客戶溝通交流存在畏難情緒，不敢與客戶見面，致使問題越積越大，最后難以收拾，撤點了事。在這種情況下，培訓引導成為公司管理的重中之重，公司培訓部門應提前介入、及時跟進，對班隊骨干進行業務指導和心理疏導，并常態化開展培訓工作，不斷灌輸公司管理理念，使得全體員工形成思維定式：客戶的需求就是沖鋒的號角、公司的命令，只要不違規、不違法、力所能及的，要盡量滿足，實在有困難的，在向客戶合理解釋的同時，及時向上級領導匯報，確保客戶滿意。
智慧管理，科技支撐
為了打造具有較強競爭力的產品，振邦安全服務集團抽絲剝繭，為回答“安防行業還能提供怎樣的產品”這一決定企業可持續經營的根本性難題，啟動了一系列數字化探索，成立智慧安防研究院，建立智慧安防服務云平臺，依托平臺實現對公司內部的安保業務全流程的管控，提升效能，做到對人員的精準化管理，為后續服務提供基礎性支撐。致力于將保安人員、安防平臺與高科技技術進行有效融合，通過由專業研發團隊開發搭建的行業首家、智能化安防管理云平臺，借助振邦現有的安防相關業務，形成一套更加完整完善、人技一體的安保服務體系，為客戶單位提供更加人性化、更加智能的安保服務方案。并迅速在客戶維護、隊伍管理、臨時勤務、合同管理、考勤管理等各項工作中落地使用。
智慧安防在客戶維護方面按照合同費用和重要程度合理設定維護層級、走訪頻率，自動生成維護計劃、產生維護結果。振邦保安智慧安防工作的推進和落地，使得隊伍內各項數據均能自動生成，無論是從人員的調度、考勤的管理還是隊伍的督查基本實現了一屏全控，為各項管理提供了有效的數據支撐，減少了中間環節和重復勞動，極大地方便了管理，真正實現人技結合。振邦安全服務集團認為：以“人”為核心競爭力的傳統安防行業，正亟待乘上數字化轉型的“東風”，對內精細化管理，對外共享多贏，為客戶提供更加人性化、更加智能的綜合安保服務解決方案，以此助推行業可持續發展。 人工智能安防領域的發展和挑戰在未來的智能化進程中，還有許多障礙和困難需要跨越和克服。但是我們堅信智慧安防會成為我們安防管理的好助手，振邦保安智慧安防工作的落地一定會在安防領域起到推動作用。
